Berufsbild

Werde Kommunikations-Profi! Als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ …

…gewinnst, berätst und betreust du Kunden und Kundinnen während der gesamten Kundenbeziehung.

Du bist die erste Anlaufstelle bei telefonischen und schriftlichen Fragen. Hier laufen alle Fäden zusammen und du bist als Kommunikationsspezialist/-in mittendrin und die Visitenkarte des Unternehmens. Deine Sprachgewandtheit ist gefordert und wird gefördert.

Treffen diese Eigenschaften auf dich zu?

	Ich bin ein Sprachtalent – mündlich und schriftlich
	Ich bin offen, freundlich und einfühlsam.
	Ich erkenne Wünsche wie auch Probleme und es macht mir Spass nach der bestmöglichen Lösung zu suchen.
	Ich kann mich schnell an neue Situationen anpassen
	Ich arbeite gerne am Computer
	Ich bin effizient & belastbar

Schule und Ausbildung

Bildungsdauer:

3 Jahre

Berufsfachschule:

1-2 Tage pro Woche

Fächer:

Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit
Kunden und Kundinnen gewinnen, Kunden und Kundinnen binden, Kunden und Kundinnen zurückgewinnen
Kommunikationsanlagen
Unterstützungssysteme
zweite Landessprache oder Englisch
Sprache, Kommunikation, Gesellschaft, Sport

Überbetriebliche Kurse:

In diesem Unterricht erlernst und verknüpfst du die theoretischen Kenntnisse mit der Praxis.

Weiterbildungsmöglichkeiten:

Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis
Berufsmaturität 1 Typ Dienstleistungen (berufsbegleitend)*
Berufsmaturität 2 (nach Lehrabschluss)*

*Aufnahmeprüfung oder gymnasiale Empfehlung notwendig

Arbeitsweisen

lnbound

Im Inbound nimmst du Anfragen oder Anliegen von Kunden und Kundinnen entgegen. Dabei suchst du nach einer passenden Lösung für die Kundschaft.

Outbound

Im Outbound rufst du die Kunden und Kundinnen an, informierst sie über Produkte, führst Verkaufgespräche und versuchst, Kunden und Kundinnen zurückzugewinnen.

Alltagssituationen

	Beratungsgespräch Als Fachfrau/Fachmann Kundendialog informierst du Kunden und Kundinnen über Produkte/Dienstleistungen und schliesst Verträge ab.
	Aufträge weiterleiten und besprechen Obwohl du SpezialistIn bist, kannst du nicht immer alle Aufträge selbst bearbeiten. Darum ist es wichtig im Team zusammenzuarbeiten.
	Anfragen & Beschwerden entgegennehmen Beschwerden sind meist harmlos. Manche Kunden und Kundinnen sind unzufrieden oder die Emotionen kochen über. Um das Gespräch trotzdem positiv abzuschliessen ist Professionalität gefragt.
	Datenbanken & Informationssysteme nutzen Dein wichtigstes Recherchetool ist der Computer. Um der Kundschaft weiterzuhelfen, suchst du in Datenbanken oder im Internet nach Informationen.
	Umfragen durchführen Du befragst Kunden und Kundinnen zu ihrer Zufriedenheit mit dem Unternehmen oder zu Produkten und Dienstleistungen.
	Coaching und Schulung Um aus Situationen zu lernen, analysierst du zusammen mit deinem Vorgesetzten aufgezeichnete Gespräche. In Schulungen erfährst du alles über aktuelle Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. So verbesserst du dich stetig.

Informationen Berufsmaturität www.berufsmaturitaet.ch

Weitere Informationen unter berufsberatung.ch